Курсы по повышению квалификации в Омске

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Директор по продажам».

Самый важный ресурс любого бизнеса — его клиенты. Постоянные клиенты — основа успешного бизнеса, а новые — возможность для роста и развития.

Наш семинар поможет вам разобраться в том, как создается и развивается клиентская база, какие клиенты и на каком этапе жизненного цикла наиболее доходны для компании. Вы сможете превратить список клиентов в полноценную клиентскую базу, которая позволит аккумулировать и успешно использовать опыт взаимодействия компании со своими клиентами.

Работа оператора call-центра во многом формирует образ компании. Актуальная и сложная задача — транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу. Частично это достигается введением стандартов обслуживания и скриптов, при этом важнейшую роль играет умение оператора вести диалог, общаться грамотно и доброжелательно, в любой ситуации давать клиенту ощущение комфорта.

Программа предназначена для опытных операторов, наставников, руководителей и старших специалистов контакт-центров, которые:

• Регулярно сталкиваются с нестандартными ситуациями и сложными типами клиентов;

• Выполняют функции наставничества и передают опыт другим;

• Стремятся повысить уровень влияния, уверенности и качества взаимодействия с клиентами;

• Готовы системно развивать речевые и психологические инструменты управления коммуникацие